Política de Reembolso
1. Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem 7 dias corridos a partir da compra para solicitar o reembolso de produtos digitais — desde que o arquivo ainda não tenha sido baixado. O sistema verifica automaticamente o status de download.
2. Quando o reembolso é aceito
- Pedido pago mas arquivo não baixado dentro de 7 dias
- Falha técnica do nosso lado que impede o acesso ao arquivo
- Arquivo entregue diferente do anunciado na página do produto
- Cobrança duplicada ou comprovadamente indevida
3. Quando o reembolso não é aceito
- Arquivo já baixado (independente do uso)
- Solicitação após 7 dias da compra
- Desistência após uso do conteúdo
- Compra de produto promocional sob aviso de "sem reembolso"
- Incompatibilidade com software pessoal (verifique os requisitos antes de comprar)
4. Como solicitar
- Envie mensagem para o WhatsApp (48) 99664-1498
- Informe o email da compra e o número do pedido
- Descreva o motivo do pedido de reembolso
- Responderemos em até 48h úteis
5. Prazo de devolução
Após aprovação, o estorno é realizado pelo Mercado Pago no mesmo meio de pagamento utilizado. Os prazos típicos são:
- PIX: até 5 dias úteis
- Cartão de crédito: até 2 faturas (depende do banco)
- Boleto: até 7 dias úteis
6. Troca por crédito
Caso prefira, podemos converter o valor do pedido em crédito para um produto equivalente da loja, sem necessidade de estorno. Esta opção é mais rápida.